Работа с телефонией
Логика использования телефонии. Автоматическое распределение звонков. Оповещение с краткой информацией о звонящем. История и запись звонков.
Осуществление звонков
Для исходящего звонка из карточки клиента/заказа потребуется нажать на иконку «трубки». Предварительно должна быть произведена интеграция с телефонией. Информация по звонкам записывается в «Историю звонков».
Обработка входящих и пропущенных звонков
При входящем звонке появляется уведомление с информацией о звонящем. Впоследствии из такого уведомления можно совершить звонок или создать задачу по звонку.
Возможность позвонить клиенту из задачи
Четыре места в системе, из которых можно осуществлять исходящие звонки.
История звонков в карточке клиента и заказа
Звонки фиксируются в истории, если с клиентом была осуществлена связь и активирована настройка, отвечающая за «привязку» истории звонков к клиентам и заказам. Не все телефонии способны передавать записи звонков в систему.