• Просмотр
• Править
• История
• Печать

Интеграция с WhatsApp

• Возможности модуля интеграции с WhatsApp

Важно! Одновременная работа в чате системы и WhatsApp Web - невозможна.

Подключение аккаунта WhatsApp производится сотрудниками нашей технической поддержки. От Вас потребуется предоставить номер телефона, на который будет подключен аккаунт WhatsApp для интеграции с системой. Перед обращением, пожалуйста, активируйте модуль интеграции.

После подключения, в систему выгрузится большая часть имеющихся в аккаунте диалогов, в том числе и личная переписка. Учтите данный момент при передаче номера телефона, который планируется к подключению.

Перед активацией модуля в разделе «Интеграция» Вам необходимо создать API-ключ, который будет использоваться для передачи сообщений. Ключ доступен в разделе Администрирование > Интеграция > Ключи доступа к API.

При создании ключа, необходимо выбрать все методы раздела «Интеграция», «Справочники» и «Заказы».

Номер телефона необходимо предоставить нашей технической поддержке написав из интерфейса системы или напрямую на почту support@retailcrm.ru. После чего мы зарегистрируем на Ваш номер телефона токен для интеграции с WhatsApp. После регистрации, мы предоставим Вам QR-код для связи вашего аккаунта с серверами мессенджера.

Далее, как Вы получите QR-код, необходимо будет с телефона зайти в аккаунт присланного ранее номера и отсканировать полученный от нас QR-код в разделе WhatsApp Web.

Важно! Мобильный телефон выступает в качестве сервера. После отключения телефона или отсутствия на нем интернета - связь с сервером WhatsApp отключится и, соответственно, сообщения в систему поступать не будут. По умолчанию, после включения мобильного телефона или интернета - связь восстанавливается автоматически. В случае, если связь оборвется совсем - Вам необходимо будет обратиться в нашу техническую поддержку для получения нового QR-кода.

Поиск созданного Вами аккаунта осуществляется по номеру телефона, на который аккаунт и зарегистрирован.

Также можно использовать ссылку, вида: https://wa.me/<number>, где <number> это полный номер телефона, к которому подключена учетная запись WhatsApp.

Например: https://wa.me/79991234567

Обратите внимание, что ссылка вида https://wa.me/+7-999-123-45-67 работать не будет.

О том как работать с чатом Вы можете ознакомиться в статье «Чаты».

Возможности модуля интеграции с WhatsApp

Стоит обратить внимание на то, что исходящие сообщения из мобильного приложения также загружаются в систему. То есть, при написании ответа менеджером непосредственно из приложения - ответ отобразится в системе, в диалоге с клиентом.