retailCRM Документация

Интеграция с WhatsApp

Обращаем Ваше внимание на то, что одновременная работа в чате системы и WhatsApp Web - невозможна.

Подключение аккаунта WhatsApp производится сотрудниками нашей технической поддержки. От Вас потребуется предоставить номер телефона, на который будет подключен аккаунт WhatsApp для интеграции с системой. Перед обращением, пожалуйста, активируйте модуль интеграции.

Перед активацией модуля в разделе «Интеграция» Вам необходимо создать API-ключ, который будет использоваться для передачи сообщений. Ключ доступен в разделе Администрирование > Интеграция > Ключи доступа к API.

При создании ключа, необходимо выбрать все методы раздела «Интеграция», «Справочники» и «Заказы».

Номер телефона необходимо предоставить нашей технической поддержке написав из интерфейса системы или напрямую на почту support@retailcrm.ru. После чего мы зарегистрируем на Ваш номер телефона токен для интеграции с WhatsApp. После регистрации, мы предоставим Вам QR-код для связи вашего аккаунта с серверами мессенджера.

Далее, как Вы получите QR-код, Вам необходимо будет с телефона зайти в аккаунт присланного ранее номера и отсканировать полученный от нас QR-код.

Важно! Мобильный телефон выступает в качестве сервера. После отключения телефона или отсутствия на нем интернета - связь с сервером WhatsApp отключится и, соответственно, сообщения в систему поступать не будут. По умолчанию, после включения мобильного телефона или интернета - связь восстанавливается автоматически. В случае, если связь оборвется совсем - Вам необходимо будет обратиться в нашу техническую поддержку для получения нового QR-кода.

Поиск созданного Вами аккаунта осуществляется по номеру телефона, на который аккаунт и зарегистрирован.

Также можно использовать ссылку, вида: https://wa.me/<number>, где <number> это полный номер телефона, к которому подключена учетная запись WhatsApp.

Например: https://wa.me/79158555555

Обратите внимание, что ссылка вида https://wa.me/+7-915-855-55-55 работать не будет.

О том как работать с чатом Вы можете ознакомиться в статье «Чаты».

Возможности модуля интеграции с WhatsApp

Стоит обратить внимание на то, что исходящие сообщения из мобильного приложения также загружаются в систему. То есть, при написании ответа менеджером непосредственно из приложения - ответ отобразится в системе, в диалоге с клиентом.

Функционал Из системы в WhatsApp Из WhatsApp в систему
Отправка сообщений Реализовано Реализовано
Редактирование сообщения Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление сообщения Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Цитирование сообщения Реализовано Метод недоступен для взаимодействия
Пересылка сообщения Доступно, но не реализовано Доступно, но не реализовано
Отправка фото Реализовано Реализовано
Редактирование фото Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление фото Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Отправка видео Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Редактирование видео Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление видео Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Отправка аудио Доступно, но не реализовано Доступно, но не реализовано
Редактирование аудио Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление аудио Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Отправка стикера Метод недоступен для взаимодействия Доступно, но не реализовано
Редактирование стикера Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление стикера Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Отправка контакта Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Редактирование контакта Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление контакта Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Отправка файла Реализовано Реализовано
Редактирование файла Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Удаление файла Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Проброс аватара Метод недоступен для взаимодействия Доступно, но не реализовано
Индикация набора сообщения собеседником Метод недоступен для взаимодействия Метод недоступен для взаимодействия
Прочитанность сообщения Реализовано Метод недоступен для взаимодействия
Карточка товара Реализовано Метод недоступен для взаимодействия
Карточка заказа Реализовано Метод недоступен для взаимодействия

Редакция от 24.04.2019 12:08